SOL del Paraguay cuenta con los siguientes servicios dependiendo de la necesidad de sus pasajeros:

 

Pasajeros con necesidades médicas

 

• Incubadoras (Sólo en condiciones excepcionales).
• Camillas (Sólo en condiciones excepcionales).
• Sillas de rueda.
• Oxígeno.
• Pasajeros con discapacidad mental o psíquica.
• Pasajeros sordos no videntes o sordos.

 

Pasajeros con otras necesidades:

 

• Menores no acompañados.
• Infantes.
• Pasajeras embarazadas.
• Comidas especiales.
• Certificación médica para viajar

 

Pasajeros con necesidades médicas

 

Incubadoras

Si un infante requiere de una incubadora durante el viaje, debe solicitar este servicio con 72 horas de anticipación a la salida del vuelo y con la presentación del MEDIF (Formulario de información Médica para el viajero aéreo), sujeto a aprobación, llamando a nuestros Call Centers. Para utilizar la incubadora, es necesario presentar una Certificación Médica y un acompañante calificado (médico, enfermera o matrona).

 

Camillas

Los pasajeros que por problemas de salud deben viajar en posición horizontal, pueden solicitar el uso de camilla con 72 horas de anticipación a la salida del vuelo y con la presentación del MEDIF, llamando a nuestro Call Center o en oficinas de ventas. Para hacer uso de la camilla, el pasajero debe presentarse en el aeropuerto 1 hora y 30 minutos antes de la presentación previa normal a dicho vuelo y viajar con un acompañante calificado (médico o enfermera), salvo que la Certificación Médica indique lo contrario.

 

Silla de Ruedas

 

• Silla de ruedas propia:
  Aquellos pasajeros que deban trasladarse en su silla de ruedas hasta la puerta del avión pueden llevarla en la bodega del avión sin costo y sin ser parte de la franquicia de equipaje, al igual que otros artículos de asistencia como muletas. Las sillas pueden ser embarcadas con sus ruedas a presión de trabajo normal, sin necesidad de desinflarlas. Para entregar un mejor servicio, se solicita informar a nuestro Call Center o en cualquier oficina de ventas con 48 horas de anticipación a la salida del vuelo y presentarse a embarque 45 minutos antes para vuelos internacionales.

 

• Silla de ruedas en aeropuerto:
  En caso de requerir una silla de ruedas para el traslado en el aeropuerto y no contar con una, ésta la puede solicitar con 48 horas de anticipación  llamando a nuestro Call Center o en oficinas de ventas. La solicitud anticipada ayudará a brindar un servicio oportuno, sin embargo, en algunos aeropuertos existe una alta demanda por lo que al llegar al aeropuerto se recomienda informar a personal de SOL del Paraguay sobre la solicitud de silla de ruedas de manera de disponer de ella lo antes posible. El servicio es otorgado desde nuestros counters hasta la puerta de embarque, puerta de avión o asiento, según lo solicitado. A la llegada del vuelo, el servicio se entrega hasta la puerta de salida del Terminal, no incluyendo el estacionamiento.
  

 

Oxígeno

 

• Oxígeno Médico provisto por SOL del Paraguay:
  Este servicio se solicita con 72 horas de anticipación y con la presentación del MEDIF, llamando a nuestro Call Center o en oficinas de ventas. Si el pasajero viaja solo, tiene que presentar una certificación médica en la que indique que es capaz de autosuministrarse el oxígeno, de lo contrario debe viajar con un acompañante.

 

• Oxígeno provisto por el pasajero:
  Los pasajeros que requieran oxígeno médico durante el vuelo NO podrán viajar portando un concentrador de oxígeno portátil (POC) .

 

Pasajeros con discapacidad mental o psíquica

 

Los pasajeros que debido a su condición no puedan seguir instrucciones o que presenten alternaciones de personalidad o conducta, deben presentar Certificación Médica con vigencia menor a 7 días a la salida del vuelo. Dependiendo del diagnóstico y de la decisión del médico de la compañía, se puede requerir que el pasajero viaje con acompañante o con asistencia de personal de salud especializado. En el caso de necesitar un acompañante, éste debe ser mayor de 18 años, ser apto para asistir al pasajero discapacitado y ser capaz de comunicarse, tanto con él como con la tripulación.

 

Pasajeros no videntes o sordos

 

Los pasajeros que presenten un impedimento visual o auditivo pueden viajar con un animal de servicio sin costo alguno y sin que sea parte de la franquicia de equipaje para dicho vuelo. En cabina sólo se aceptan perros de servicio, los que deben llevar bozal, un distintivo oficial y los documentos sanitarios para el país de destino y tránsito. Si el pasajero viaja acompañado, puede optar por llevar el animal en bodega. Este servicio se debe confirmar llamando a nuestro Call Center o en cualquier oficina de ventas con 48 horas de anticipación.  

 

Otras necesidades especiales

 

Menores no acompañados

 

Para que un niño entre 5 y 11 años pueda viajar solo, se debe solicitar el servicio de menor no acompañado, llamando a nuestro Call Center o en cualquier oficina de ventas. Este servicio consiste en que el niño está bajo la custodia de personal SOL del Paraguay durante todo el viaje, incluidas las escalas, y lo acompañará hasta entregarlo a la persona encargada del menor en la ciudad de destino.

 

Solicitud del servicio

Este servicio debe solicitarse con 24 horas de anticipación y es válido en todos los vuelos operados por SOL del Paraguay y todas sus conexiones dentro del mismo día y aeropuerto. No se aceptan vuelos con conexión que requieran pernoctar ni en conexiones operadas por otras aerolíneas.

 

El servicio puede ser opcional u obligatorio según la edad del menor:

 

• Los niños entre 0 y 4 años no pueden optar al servicio de menor no acompañado.
• Entre 5 y 11 años el servicio es obligatorio para menores que viajan solos.
• Entre los 12 y los 14 años el servicio es opcional.

 

Recomendaciones

Para que el niño sea embarcado, la solicitud debe ser previamente confirmada por SOL del Paraguay.

 

 

• Presentarse con anticipación en el aeropuerto para realizar el Check-in. El tutor del niño debe completar el Formulario de Transporte de Menores, el que se entrega directamente en el counter.
• El adulto responsable del niño debe esperar en el aeropuerto hasta la salida del vuelo.
• Se sugiere utilizar este servicio en vuelos directos, para evitar procesos de conexión o tránsito.
• Etiquetar el equipaje de mano debidamente y empacar sólo lo indispensable para el viaje, evitando llevar objetos de valor.

 

Infantes

Se considera infante a un menor hasta que cumple los 2 años de edad. Los infantes deben viajar con los padres o con un adulto mayor de 18 años. Sólo se permite un infante por adulto y excepcionalmente se aceptan 2 por adulto, en el caso de que uno de ellos tenga asiento asignado, pagando su respectiva tarifa y que tenga un asiento certificado para el transporte en avión. Los infantes menores de 7 días deben viajar con Certificación Médica.

 

Embarazadas

 

Las mujeres embarazadas hasta la semana 36 de gestación (octavo mes) pueden volar sin restricción. Posterior a ese período, no pueden viajar en itinerarios de más de 6 horas de duración y para vuelos de menor duración, deben presentar Certificación Médica autorizándola a viajar vía aérea y detallando la fecha estimada del parto. Desde 7 días antes de la fecha estimada de parto no pueden ser aceptadas en ningún vuelo.

 

Comidas especiales

 

Los pasajeros que deseen un servicio de comida distinto al regular ofrecido, deben solicitarlo llamando a nuestro Call Center o en cualquier oficina de ventas con 48 horas de anticipación.  

 

Certificación médica para viajar

 

Aquel pasajero que cuente con alguna condición de salud particular, debe presentar sus antecedentes médicos para garantizar que no existe contraindicación para que pueda volar. Para esto debe completar el formulario estándar (MEDIF), el que cuenta con 2 secciones. La primera es completada por la oficina de venta de SOL del PAraguay o en su defecto, por el mismo pasajero, mientras que la segunda parte la debe llenar el médico tratante del pasajero.

 

Este formulario debe ser presentado por:

 

• Pasajeros que soliciten camilla.
• Pasajeros que soliciten oxígeno.
• Niños que requieran incubadoras.
• Recién nacidos o lactantes que requieran oxígeno o cualquier tipo de monitorización.
• Recién nacidos de 7 días o menos.
• Embarazadas de alto riesgo.
• Mujeres que su fecha estimada de parto sea a menos de 7 días.
• Pasajeros con cirugías de menos de 10 días de evolución.
• Pasajeros con cáncer u otra enfermedad en estado terminal.
• Pasajeros con discapacidad mental o psíquica de alto riesgo.
• Pasajeros con enfermedades infectocontagiosas.
• Otros.*

 

* Consulta por condiciones médicas específicas llamando a nuestro Call Center o en oficinas de ventas.